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                                      漳州市“敬业奉献之星”候选之黄芳
                                      【 来源: 发布于:2016-01-25 19:12 】

                                      漳州市“敬业奉献之星”评选推荐表

                                      姓 名

                                      黄芳

                                      性 别

                                      出生年月

                                      1990.11

                                      民 族

                                      汉族

                                      政治面貌

                                      共青团员

                                      文化程度

                                      大专

                                      籍 贯

                                      湖南永州

                                      联系方式

                                      15860636370

                                      现工作单位

                                      南昌铁路局漳州车务段漳州车站

                                      现任职务

                                      客运员

                                      120119月由湖南衡阳高速铁路职业技术学院 铁道交通运营管理专业毕业后进入南昌铁路局漳州车务段工作

                                      220119月——20126 漳州车务段漳平站 客运员

                                      320126月——至今 漳州车务段漳州站 客运员

                                       

                                      旅客对铁路最直观的感受就是窗口服务。黄芳同志作为一名铁路客运售票员,能认真履行岗位职责,坚持从旅客最关心的小事做起,时刻把工作做到旅客的心坎上。

                                      该同志在工作期间,能严格遵守国家的法律、法规和铁路客运的各项规章制度,自觉养成良好的社会公德和职业道德,爱岗敬业,严格要求自己,保持良好的职业形象。

                                      在日常工作中,她能始终坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,严格落实“首问,首诉”负责制,耐心解答旅客的问询,努力为旅客出行提供方便。作为一名铁路窗口售票员,卖票收钱,看似简单,实则需要一定“功夫”,那就要随时保持与旅客良好的沟通,每天一上岗,就要提前对本站当日或近三日内热门车次的余票情况进行了解掌握,做到心中有数,在岗位上,每隔几分钟就要对窗口排队的旅客作一次余票情况的宣传,让旅客提前掌握余票情况,提前做好选择,保持良好互动,避免旅客排“冤枉队”,从而让窗口售票保持顺畅。在刚刚过于2015年,黄芳同志多次获得车务段“月度售票状元”或售票前三名的好成绩,并被路局、车务段评为“服务明星”。在4年多的售票员岗位经历中,黄芳学会了从旅客的角度去看待问题,将心比心,换位思考,在日常售票过程中,只要不违反原则,她都会尽量帮旅客想办法,帮助需要换乘的旅客设计好后续的换乘线路,引导旅客用最短的路径转车到达目的地,切实帮助旅客解决实际困难。在休班时间,经常参加车站组织的青年志愿服务活动,积极帮助引导旅客进站上车,得到了广大旅客的好评。


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