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                                      2015年度漳州市十佳文明导游 林碧婷
                                      【 来源: 发布于:2015-11-30 16:29 】

                                      我是林碧婷,毕业于漳州职业技术学院旅游专业,现就职于平和县三平风景区管委会。从事导游工作已经五年,讲解幽默风趣,为人诚恳,服务热情。面对游客,是一种服务,其实同样也是一种收获,让我收获到更多的知识和快乐。

                                      作为一名讲解员,要从事讲解这一工作,需要上知天文地理,可谓是要做一个全面的“杂家”才可以。经过这些年的经历,了解游客的需要,为他们提供热情周到的服务,遇到团队中有特殊需要的游客时,根据他们的具体情况合理安排饮食及行程。游客们离开家乡、离开亲人到景区游玩,我们就是他们最亲最近的人。一定要以诚恳的态度、热情的服务、客观的介绍,让他们享受到游玩的欢乐,感受到家的温暖。

                                      一直从事着导游工作,奋斗在旅游岗位第一线。5年多的工作经验告诉了我:三平风景区讲解员不仅是三平祖师文化的宣传者,更是文明旅游的践行者。微笑着迎接每一次游客的到来,微笑着欢送每一位游客的离去。倡导文明旅游,文明朝圣。要以一颗感恩的心,感谢旅游为我搭建学习的平台,感谢我的祖国大好河山为我们提供的一切资源,做一名优秀的讲解员。

                                      主要事迹

                                      一、做兢兢业业的讲解员。

                                      2009年毕业后在平和县三平风景区从事导游讲解工作,带过几次团后,就爱上了这份工作。为了把“三平祖师”悬壶济世的文化精髓更好地传播开来,让到景区旅游的客人接受一种更规范、更专业的服务。我不断钻研、查阅许多“三平祖师”的相关记载,熟悉景区新开发各景点的新知识,针对不同的客人以及群体,提供更贴心的服务,从细微处,为游客提供讲解服务。几年的努力工作和经验总结,我不但多次被景区评为先进工作者,还获得平和县“柚都之星”导游大赛第三名。

                                      二、真心相待,做游客的守护者。

                                      在景区讲解工作中,我经常换位思考:假如我是一名游客,需要什么样的导游?我一直认为导游(讲解)员就是游客最近的亲人,所以一定要用心服务,把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。带团过程中,我注意细心观察客人们的情绪和需求,仔细揣摩客人对导游和讲解服务的兴趣,慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务,重在关心和尊重,要以小辈的身份关心他们,经常嘘寒问暖,让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性,讲解速度要慢,休息和讲解要有机结合,游览路线要短、要精,让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强,在服务方式上则要侧重于知识性,让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深、讲解方式活泼、生动,情景交融等。

                                      三、做代表及景区形象的讲解员。

                                      我用我具有亲和力的微笑让游客们感受到了平和人民的热情,感受三平慈悲关爱。在今后的工作中,我会以文明服务为宗旨,优质服务为目标抓好创建落实,立足岗位,永争一流,用扎实的行动为建设三平旅游和富美平和做贡献,为进一步弘扬“三平祖师”文化尽自己最大的努力,为景区的讲解事业奋斗终身。

                                      奖惩情况

                                      2012年三平风景区委员会授予2010-2012年度景区先进工作者

                                      2014年获得平和县首届“柚都之星”三等奖


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