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                                      2015年度漳州市十佳文明导游 吴木煌
                                      【 来源: 发布于:2015-11-30 16:24 】

                                      从事导游工作以来,我用爱心、细心、专心的品质,全心全意地为游客服务。在政治思想上,做到热爱祖国,热爱社会主义,热爱漳州,热爱自己的本职工作;在服务意识上,热情、认真、高效率,强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上,坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力,做好旅游工作中的桥梁。

                                      在作风上,能遵章守纪、团结同事、务实求真、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,老老实实做人,勤勤恳恳做事,时刻牢记导游的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都起到带头作用。

                                      在工作中,严以律己,较好的完成各项工作任务。旅游团队出发时,详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;旅游过程中,了解游客的需要,为他们提供热情周到的服务,遇到团队中有特殊需要的游客时,根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。带团讲解时,采用生动形象的讲解词,让游客能更好地了解东南花都的情况。如在花卉艺术馆的讲解中,根据游客的年龄、工作与兴趣来讲解,让到达东南花都的游客了解更多东南花都的内容,工作之余阅读了大量与漳州相关与花卉相关的书籍,增长了自己的知识量,使每一个到花都旅游的游客都能了解到花都的丰富内涵,从而提高东南花都在国内外游客心目中的地位。带团过程中,遇到游客提出的各种要求,在不损害旅行社利益的情况下,本着为游客服务的宗旨,尽力满足游客的要求。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时,积极帮助游客寻找遗落的东西,找到后将其送到游客的手中,减少了游客的损失。在十五届海峡两岸花卉博览会暨海峡两岸农业博览会期间,在这短短的几天里我们的行政考察接待量达1720人,散客人数达9226人次。其中寻人共286起(小孩50起、团队27起、成人209起),寻物28起(钥匙7起、钱包6起、手机9起、衣服3起、眼镜2起、相机1起、包2起),受理好人好事11起(眼镜1起、钥匙6起、钱包3起、已归还失主2起、记者证1起、手表1起、已归还失主衣服里含现金15001起、已归还失主包1起、已归还失主手机1起、奶瓶1起、拐杖1起)

                                      在我心里始终有这个理念:导游是形象大使,是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员,导游的一举一动都被游客看在眼里,刻在记忆里。到有要积极向上,奋发进取,学无止境。“壁立千仞无欲则刚,海纳百川有容乃大”,不畏征途的艰难与险阻,始终坚信未来的光明与美好,真正意义上为福建旅游事业添砖加瓦,继续努力着、渴望着。

                                      我从事导游接待工作以来,经历了苦与乐,真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大,体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。

                                      奖惩情况

                                      2011漳龙集团工作积极分子

                                      2012漳龙集团先进工作者


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