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                                      2015年度漳州市十佳文明导游 罗荣春
                                      【 来源: 发布于:2015-11-30 16:22 】

                                      罗荣春,女,35岁,2002年参加导游工作,现就职于长泰县国泰旅行社。2002年参加导游工作,从业多年来,历任导游、计调、地接经理等,始终热爱导游事业。在接受带团任务时,从不挑团,辛苦带团;在服务意识上,热情、认真、高效率。强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上,具有较强的应变能力、协调能力、沟通能力和处理实际问题的能力。她始终把让客人满意放在心中,把客人安全放在第一,引导文明旅游理念,践行文明旅游理念。客人多次表扬,实现了带团至今无安全事故、零投诉的带团记录。“读万卷书。不如行万里路”,她认为导游工作是其一生最珍贵的财富。

                                      主要事迹

                                      她在工作中主动发挥好组织协调保障作用,旅游团队出发时,详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;旅游过程中,了解游客的需要,为他们提供热情周到的服务,遇到团队中有特殊需要的游客时,根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。她经常换位思考:假如她是一名游客,需要什么样的导游?她觉得:游客们离开家乡,离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,一定要以诚恳的态度、热情的服务、客观的介绍,给客人很好的感受,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。遇到游客提出的各种要求,在不损害旅行社利益的情况下,本着为游客服务的宗旨,尽力满足游客的要求。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时,积极帮助游客寻找遗落的东西,找到后将其送到游客的手中,减少了游客的损失。

                                      罗荣春同志在带团过程中也用贴心感动所有的游客。有次带团到浙江普陀山,该团性质是朝拜团,三天的朝拜起早贪黑,他始终任劳任怨,时刻关注客人的安全,入住酒店后,因为团队大部分是老人家,有的老人不会讲普通话,酒店设施设备也都不会用,她就一间一间的去查房,一间一间的去教老人家怎么去使用这些设备。有的老人家有到寺庙做早客的习惯,早上三四点钟就要起床到寺庙,她怕天黑老人家看不见路,早早就起床打着手电筒,把老人家集合好一起带到寺庙,跟着老人一起做完早客,再把他们带回到酒店。一路上客人有需要帮忙的地方她也会尽其所能的去帮助他们。老人家们也真实的感受到了她的贴心与真心的服务。这些年来这批老人家也一直指定她带着这批朝拜团。


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